Łączę sprzedaż, obsługę klienta i zarządzanie w jeden spójny system
Usprawniam procesy, rozwijam zespoły i buduję standardy, dzięki którym klienci chętniej kupują, wracają i polecają Was dalej.
Łączę sprzedaż, obsługę klienta i zarządzanie w jeden spójny system
Usprawniam procesy, rozwijam zespoły i buduję standardy, dzięki którym klienci chętniej kupują, wracają i polecają Was dalej.
szkolenia
stacjonarne i online
szkolenia
ZAGRANICZNE
KONSULTACJE
doradztwo i mentoring
DLACZEGO KLIENCI DECYDUJĄ SIĘ NA WSPÓŁPRACĘ ZE MNĄ?
Łączę ponad 17 lat praktycznego doświadczenia w sprzedaży z doświadczeniem biznesowym i menedżerskim zdobywanym w międzynarodowych organizacjach, m.in. w Polsce, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.
Pomagam zwiększać sprzedaż zarówno firmom i zespołom, jak i markom osobistym w sprzedaży bezpośredniej, e-commerce i social mediach. Łączę sprzedaż, Customer Experience, zarządzanie i wiedzę o tym jak naprawdę podejmujemy decyzje zakupowe.
Nie uczę sprzedaży tak, jak robiło się ją 20 lat temu. Zachowania klientów się zmieniły, kanały sprzedaży się zmieniły i sposób podejmowania decyzji również. Dlatego pokazuję rozwiązania dopasowane do tego, jak klient kupuje dzisiaj nie do schematów, które kiedyś działały.
DLACZEGO KLIENCI DECYDUJĄ SIĘ NA WSPÓŁPRACĘ ZE MNĄ?
Łączę ponad 17 lat praktycznego doświadczenia w sprzedaży z doświadczeniem biznesowym i menedżerskim zdobywanym w międzynarodowych organizacjach, m.in. w Polsce, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.
Pomagam zwiększać sprzedaż zarówno firmom i zespołom, jak i markom osobistym w sprzedaży bezpośredniej, e-commerce i social mediach. Łączę sprzedaż, Customer Experience, zarządzanie i wiedzę o tym jak naprawdę podejmujemy decyzje zakupowe.
Nie uczę sprzedaży tak, jak robiło się ją 20 lat temu. Zachowania klientów się zmieniły, kanały sprzedaży się zmieniły i sposób podejmowania decyzji również. Dlatego pokazuję rozwiązania dopasowane do tego, jak klient kupuje dzisiaj nie do schematów, które kiedyś działały.
BĄDŹ ZAWSZE
NA BIEŻĄCO
Zapisz się do newslettera i zdobywaj kompleksową wiedzę wraz z naszą wyjątkową społecznością.
BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO
Zapisz się do newslettera i zdobywaj kompleksową wiedzę wraz z naszą wyjątkową społecznością!
CO MÓWIĄ O MNIE MOI KLIENCI?
CO MÓWIĄ O MNIE MOI KLIENCI?
Programy szkoleniowe przeprowadzone przez Mariolę znacząco wpłynęły na jakość zarządzania zespołem w naszej firmie. Szkolenia były świetnie zorganizowane i skupione na praktycznych aspektach pracy lidera od delegowania zadań, przez komunikację, aż po motywowanie zespołu. Mariola przekazała naszym menedżerom konkretne narzędzia i strategie, które od razu wdrożyliśmy w codziennej pracy. Jej doświadczenie, zaangażowanie i umiejętność pracy z ludźmi zrobiły ogromną różnicę. Dziś zespół działa sprawniej, a nasi menadżerowie czują się pewniej w swojej roli.
Joanna K.
Od momentu, kiedy zdecydowałam się na współpracę z Tobą, moje życie zarówno zawodowe, jak i osobiste nabrało zupełnie nowej jakości. Twoje wsparcie, doświadczenie i niezwykła uważność pomogły mi nie tylko spojrzeć na moje cele z nowej perspektywy, ale też realnie je osiągnąć a nawet przekroczyć to, co kiedyś wydawało mi się niemożliwe. Twoje konkretne wskazówki, narzędzia i motywacja były dokładnie tym, czego potrzebowałam, by poukładać chaos i nabrać odwagi w podejmowaniu decyzji. Jesteś nie tylko mentorką z prawdziwego zdarzenia, ale przede wszystkim osobą, której autentyczne zaangażowanie i wiara w drugiego człowieka robią ogromną różnicę. Dziękuję za wszystko.
Agnieszka S.
Od momentu rozpoczęcia współpracy z Mariolą moje podejście do zarządzania zespołem i organizacji pracy przeszło prawdziwą rewolucję. Jej doświadczenie, konkretne podejście i uważność na moje potrzeby sprawiły, że poczułam się zaopiekowana i zmotywowana do działania. Każde spotkanie to ogrom praktycznej wiedzy, ale też refleksji, dzięki którym inaczej patrzę na siebie jako liderkę. Mentoring pozwolił mi uporządkować procesy, nauczyłam się skutecznie delegować, dawać feedback i budować odpowiedzialność w zespole. Dzięki wsparciu Marioli odzyskałam spokój, odzyskałam czas i zaczęłam na nowo czerpać radość z pracy. To była najlepsza decyzja, jaką mogłam podjąć zawodowo.
![Co zrobić kiedy klient nie płaci faktury na czas👇🏻
Wystawiasz fakturę.
Termin: „do piątku”.
Mija piątek.
Potem sobota.
Potem „już zaraz”, „w poniedziałek”, „księgowa nie ma dostępu”.
I nagle orientujesz się, że… zaczynasz gonić za własnymi pieniędzmi.
W tym momencie większość osób robi jedną z dwóch rzeczy:
1. pisze z pozycji proszącej („hej, przypominam się, przepraszam…”)
albo
2. odpala tryb agresywny („jak nie zapłacisz, to…”).
A jest trzecia opcja, najbardziej skuteczna.
Bo faktura po terminie to nie „niezręczna sytuacja”.
To informacja: umowa została niedotrzymana.
A Ty nie jesteś od przypominania.
Co robisz, gdy klient nie płaci na czas?
Zamiast pisać kolejny raz „czy pamiętasz?”, wysyłasz komunikat, który jest:
• krótki
• konkretny
• bez emocji
• z prośbą o datę, nie o „szybko”.
Wiadomość #1 (neutralna, skuteczna):
„Cześć, minął termin płatności faktury nr [X]. Proszę o informację, kiedy przelew zostanie zrealizowany (konkretna data). Chcę zamknąć ten temat po swojej stronie.”
Wiadomość #2 (z granicą czasową):
„Dzień dobry, nie widzę płatności za fakturę nr [X]. Jeżeli coś się wydarzyło, proszę o krótką informację. Jeśli wszystko w porządku, proszę o przesłanie potwierdzenia dziś do godz. [15:00]”
Wiadomość #3 (ostatnia, profesjonalna):
„To moje ostatnie przypomnienie w sprawie faktury nr [X]. Proszę o uregulowanie płatności do końca dnia. W przypadku braku wpłaty przekazuję sprawę do dalszej obsługi (np. przekazanie sprawy do kancelarii prawnej)”
I tyle.
Bez tłumaczeń. Bez nerwów. Bez „czy mogę prosić”.
Najważniejsze zdanie, które musisz zapamiętać:
Nie prosisz o pieniądze. Egzekwujesz warunki współpracy.
Jeśli chcesz wiedzieć, jak radzić sobie w takich sytuacjach w biznesie zostań ze mną na dłużej
👉🏻 obserwuj @mariolahryszko
👉🏻 obserwuj @mariolahryszko
👉🏻 obserwuj @mariolahryszko
#wlasnafirma #biznes zwiększenie zysków • rozwój firmy • biznes online • przedsiębiorczość • obsługa klienta • doświadczenie klienta • proces obsługi �](https://mariolahryszko.com/wp-content/uploads/2023/07/808802558_18627204916042593_9049693202911167534_n.jpg)
![Jak zamienić „Nie jestem zainteresowany” w rozmowę, która może być warta 20 000zł+👇🏻
Większość sprzedawców słysząc „nie jestem zainteresowany”, zaczyna naciskać jeszcze mocniej. A to zazwyczaj tylko pogarsza sytuację.
„Nie jestem zainteresowany” bardzo często jest po prostu reakcją obronną. Potencjalny klient poczuł, że rozmowa zbyt szybko zaczęła przypominać sprzedaż.
Krok 1:
„Rozumiem. Tak naprawdę na tym etapie nawet nie wiem jeszcze czy jestem w stanie Ci pomóc. Powiedz mi, jak obecnie radzicie sobie z [konkretnym problemem klienta]?”
W tym momencie przestajesz sprzedawać i zaczynasz prowadzić rozmowę.
Bardzo często usłyszysz:
„Mamy już rozwiązanie w tym obszarze.”
Krok 2:
„Jasne, tego się spodziewałam. A na ile jesteście zadowoleni z rezultatów, które obecnie osiągacie?”
I właśnie wtedy przestajesz prowadzić prezentację sprzedażową, a zaczynasz prawdziwą rozmowę.
Jeśli klient odpowie:
„Jesteśmy bardzo zadowoleni”,
możesz powiedzieć:
Krok 3:
„Rozumiem. A gdyby istniała możliwość osiągnięcia jeszcze lepszych rezultatów na korzystniejszych warunkach czy byłbyś otwarty przynajmniej na krótką rozmowę?”
Cała różnica polega na tym, że zamiast próbować sprzedać, prosisz o zgodę na kontynuowanie rozmowy.
A dużo łatwiej uzyskać zgodę na rozmowę niż od razu zobowiązanie do zakupu.
A Ty? Co najczęściej odpowiadasz, kiedy potencjalny klient mówi: „Nie jestem zainteresowany”?
#sprzedaż #psychologiasprzedaży #kobietawbiznesie #biznes](https://mariolahryszko.com/wp-content/uploads/2023/07/799934059_18625210351042593_2140861201312990532_n.jpg)
